LAS DOS PREGUNTAS DE LAS PYMES SOBRE LA WEB: ¿POR QUÉ? Y ¿PARA QUÉ?

Siempre que hablo con alguna pequeña o mediana empresa (PYME) sobre el tema de las paginas web y el social media, aparecen estas dos preguntas ¿por que tengo que estar en la red? ¿Para que me sirve esto a mi?

Realmente no les faltan razones para “dudar” del tema cuando llevan toda vida sin ello. Pero entonces es donde me toca sacar los argumentos para hacerles comprender lo que es el mundo 2.0.

A la primera pregunta, ¿Por que tengo que estar en la red?, siempre les digo lo mismo y lo que en parte es el lema de nuestra empresa “si no estas en la red, no existes”. Luego suelo seguir con argumentos como “¿tu montaste un negocio para ganar dinero o para entretenerte?”, como es de esperar siempre dicen para ganar dinero y aquí es donde empiezan las comparaciones. Durante años has vivido del boca a boca en tu zona, de que un vecino le cuente a otro lo bueno que es tu producto y lo bien que te tratan en ese negocio. Ahora eso es una mínima parte del negocio, todo tu barrio te conoce y necesitas que te conozcan fuera de esos limites. Antes los clientes se movían en círculos muy conocidos y no se molestaban en buscar sitios. Ahora, además de que la crisis acentúa esto, los clientes buscan el mejor producto al mejor precio…. y si tu lo tienes ¿por que cerrarte ese canal de ventas? Poder vender mas por una pequeña inversión, eso si siempre dejándole claro que esto no es “la purga del tío Benito” que esto lleva su tiempo y hay que trabajarlo.

El ¿para que? es mas de lo mismo, solo que aquí es donde hay que introducirle en el mundo de las Redes Sociales …. “En las Redes que????” es la reacción a lo que les estas diciendo.

Aquí es donde le contamos que las Redes Sociales es el boca a boca del siglo XXI. Como antes le has comentado, le recuerdas que los clientes ya no tienen reparos en comprar aquí o allí, se mueven, preguntan, comparan, reciben opiniones de todo tipo sobre tu negocio o tu producto, experiencias de tus clientes si ese cliente que llego con un problema en un producto tuyo y se lo solucionaste en un tiempo récord, con una excelente atención y un trato cercano y empático, ten por descontado que será uno de tus mejores embajadores para vender tu negocio en redes sociales y un defensor acérrimo de tus productos.

Con este cliente has generado engagement, porque le has dado algo que el necesitaba y tu le has ofrecido, lo mismo pasa en las redes ofreces contenidos de interés y tus seguidores se pueden convertir en clientes y atraer a mas futuros clientes, pero hay que cuidarlos dándoles, mimándoles como mimaste a ese señor con su problema y que salió feliz, contento y encantado con el servicio recibido y que vuelve cada vez que necesita algo que tu vendes. “Si mimas a tus clientes, ellos te mimaran a ti”.

Comments  

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